4. Processus et procédures

Formaliser les processus et les procédures qualité

Objectifs

  • Situer l’approche processus dans le cadre de la démarche qualité
  • Elaborer la cartographie des processus de l’établissement ou du service
  • Formaliser les différents types de processus
  • Rédiger les procédures qualité
  • Piloter les processus

Profil stagiaires

  • Directeurs, responsables qualité et équipes d’établissements ou services médico-sociaux ou sociaux

L’approche processus

  • définition
  • obligations réglementaires
  • fonctions des processus : satisfaction des attentes des usagers, valeur ajoutée des activités, efficacité et performance, amélioration du fonctionnement de l’établissement

La cartographie des processus

  • considérer l’établissement comme un système
  • identifier l’ensemble des processus : réalisation, support, management
  • représenter l’organisation générale de l’établissement à l’aide d’une cartographie des processus
  • présentation de modèles

Formaliser chaque processus

  • conditions à réunir et à mettre en œuvre
  • participation des personnels
  • définition des séquences et des interactions
  • présentation d’un outil et d’exemples concrets
  • travaux d’application
  • création de la fiche d’identité des processus à l’aide d’un modèle

Rédiger les procédures

  • définition
  • présentation d’un modèle
  • travaux d’application

Définir les ressources et les informations nécessaires

Surveiller et évaluer les processus

  • outil d’application
  • conditions de mise en œuvre

Améliorer le fonctionnement des processus

  • liens avec le plan d’amélioration de la qualité
  • satisfaire les attentes des usagers
  • intégrer les recommandations de bonnes pratiques professionnelles

Méthodes pédagogiques

• Apports didactiques 

• Exposés-débats présentés à l’aide de diaporamas

• Conseils personnalisés, après les discussions, afin de reprendre de façon structurée les sujets abordés

• Mises en pratique

Exercices conçus pour favoriser une appropriation des concepts présentés

Réalisation de la cartographie des processus

Formalisation des principaux processus

Rédaction de procédures

Conseils de mise en œuvre

Durée : 3 jours.

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