Formaliser les processus et les procédures qualité
Objectifs
- Situer l’approche processus dans le cadre de la démarche qualité
- Elaborer la cartographie des processus de l’établissement ou du service
- Formaliser les différents types de processus
- Rédiger les procédures qualité
- Piloter les processus
Profil stagiaires
- Directeurs, responsables qualité et équipes d’établissements ou services médico-sociaux ou sociaux
L’approche processus
- définition
- obligations réglementaires
- fonctions des processus : satisfaction des attentes des usagers, valeur ajoutée des activités, efficacité et performance, amélioration du fonctionnement de l’établissement
La cartographie des processus
- considérer l’établissement comme un système
- identifier l’ensemble des processus : réalisation, support, management
- représenter l’organisation générale de l’établissement à l’aide d’une cartographie des processus
- présentation de modèles
Formaliser chaque processus
- conditions à réunir et à mettre en œuvre
- participation des personnels
- définition des séquences et des interactions
- présentation d’un outil et d’exemples concrets
- travaux d’application
- création de la fiche d’identité des processus à l’aide d’un modèle
Rédiger les procédures
- définition
- présentation d’un modèle
- travaux d’application
Définir les ressources et les informations nécessaires
Surveiller et évaluer les processus
- outil d’application
- conditions de mise en œuvre
Améliorer le fonctionnement des processus
- liens avec le plan d’amélioration de la qualité
- satisfaire les attentes des usagers
- intégrer les recommandations de bonnes pratiques professionnelles
Méthodes pédagogiques
• Apports didactiques
• Exposés-débats présentés à l’aide de diaporamas
• Conseils personnalisés, après les discussions, afin de reprendre de façon structurée les sujets abordés
• Mises en pratique
Exercices conçus pour favoriser une appropriation des concepts présentés
Réalisation de la cartographie des processus
Formalisation des principaux processus
Rédaction de procédures
Conseils de mise en œuvre
Durée : 3 jours.