Construire le plan d’amélioration de la qualité (PAQ)
Objectifs
- Connaître les fonctions du plan d’amélioration de la qualité
- Savoir élaborer un plan d’amélioration de la qualité
- Piloter le plan d’amélioration de la qualité
Profil stagiaires
- Directeurs et équipes d’établissements ou services médico-sociaux ou sociaux
Programme
- Le plan d’amélioration de la qualité :
- définir les fonctions du plan d’amélioration de la qualité dans le cadre de la démarche qualité
- positionner cet outil au sein de la démarche qualité
- définir les conditions d’élaboration de cet outil
- La structuration d’un plan d’amélioration de la qualité :
- les choix méthodologiques possibles
- les paramètres à prendre en compte
- la mise en forme du plan d’amélioration de la qualité (fichier excel)
- Les sources du plan d’amélioration de la qualité :
- la fiche de dysfonctionnement et d’amélioration : modèle, conditions d’utilisation
- le travail au quotidien : observations, entretiens, réclamations, enquêtes
- le rôle des instances de l’établissement dans le cadre de la démarche qualité
- le rapport d’évaluation interne : constats, écarts, résultats des activités, qualité des prestations
- l’étude des réclamations
- l’enquête de satisfaction : constats, attentes
- Intégration des données dans le plan d’amélioration de la qualité :
- la revue de direction : organisation, convocation, décisions
- Le suivi du plan d’amélioration de la qualité :
- définition des actions à engager
- élaboration de plans d’action appropriés sur la base d’un modèle de plan d’action
- planification des moyens
- suivi des résultats
- Le bilan du plan d’amélioration de la qualité :
- la revue de direction
- la présentation des actions et de leurs effets
- l’ajustement du plan d’amélioration de la qualité
Méthodes pédagogiques
• Apports didactiques : diaporamas commentés
• Présentation des outils d’application : modèle de plan d’amélioration de la qualité, fiche de dysfonctionnement et d’amélioration, typologie des instances, composition du groupe qualité, ordre du jour de la revue de direction…
• Mises en pratique
Exercices conçus pour favoriser une appropriation des concepts présentés
Durée : 2 jours.