6. Plan d’amélioration de la qualité

Construire le plan d’amélioration de la qualité (PAQ)

Objectifs

  • Connaître les fonctions du plan d’amélioration de la qualité
  • Savoir élaborer un plan d’amélioration de la qualité
  • Piloter le plan d’amélioration de la qualité

Profil stagiaires

  • Directeurs et équipes d’établissements ou services médico-sociaux ou sociaux

Programme

  • Le plan d’amélioration de la qualité :
  • définir les fonctions du plan d’amélioration de la qualité dans le cadre de la démarche qualité
  • positionner cet outil au sein de la démarche qualité
  • définir les conditions d’élaboration de cet outil
  • La structuration d’un plan d’amélioration de la qualité :
  • les choix méthodologiques possibles
  • les paramètres à prendre en compte
  • la mise en forme du plan d’amélioration de la qualité (fichier excel)
  • Les sources du plan d’amélioration de la qualité :
  • la fiche de dysfonctionnement et d’amélioration : modèle, conditions d’utilisation
  • le travail au quotidien : observations, entretiens, réclamations, enquêtes
  • le rôle des instances de l’établissement dans le cadre de la démarche qualité
  • le rapport d’évaluation interne : constats, écarts, résultats des activités, qualité des prestations
  • l’étude des réclamations
  • l’enquête de satisfaction : constats, attentes
  • Intégration des données dans le plan d’amélioration de la qualité :
  • la revue de direction : organisation, convocation, décisions
  • Le suivi du plan d’amélioration de la qualité :
  • définition des actions à engager
  • élaboration de plans d’action appropriés sur la base d’un modèle de plan d’action
  • planification des moyens
  • suivi des résultats
  • Le bilan du plan d’amélioration de la qualité :
  • la revue de direction
  • la présentation des actions et de leurs effets
  • l’ajustement du plan d’amélioration de la qualité

Méthodes pédagogiques

• Apports didactiques : diaporamas commentés

• Présentation des outils d’application : modèle de plan d’amélioration de la qualité, fiche de dysfonctionnement et d’amélioration, typologie des instances, composition du groupe qualité, ordre du jour de la revue de direction…

• Mises en pratique

Exercices conçus pour favoriser une appropriation des concepts présentés

Durée : 2 jours.

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