Mettre en œuvre la démarche qualité
dans son établissement
Objectifs généraux
- Comprendre les enjeux de la qualité dans le secteur social et médico-social.
- Définir le rôle du référent qualité et son action en relation avec la direction et les professionnels de l’établissement.
- Créer et mettre en place les outils de la démarche d’amélioration de la qualité.
- Organiser le suivi du fonctionnement du système qualité.
Profil stagiaires
- Personnels des établissements ou services sociaux et médico-sociaux concernés par la mise en œuvre de la démarche qualité
Programme
Organiser la démarche qualité : Module 1
- présentation d’une vue d’ensemble de la démarche qualité
- situer l’évaluation souhaitée par l’Anesm par rapport à la démarche qualité
- définir les responsabilités au sein de l’établissement, informer les personnels, planifier le travail
- réaliser un diagnostic initial par rapport à la démarche qualité
- comprendre la notion de processus : méthode, outil, démarche
Représenter l’ensemble des processus : Module 2
- formaliser les processus de réalisation
- identifier les processus support et de direction
- prendre en compte les recommandations de bonnes pratiques de l’Anesm dans la formalisation des processus et leur représentation
- repérer les interactions entre les processus
Créer les outils de la qualité : Module 3
- formaliser les procédures clés
- définir la politique qualité en lien avec le projet d’établissement
- concevoir son manuel qualité
- mettre en œuvre le suivi, au quotidien, de la démarche qualité
- disposer d’un Plan d’Amélioration de la Qualité
Suivre et mesurer l’efficacité de la démarche qualité : Module 4
- formaliser les objectifs et les indicateurs de la démarche
- prévoir des tableaux de bord
- organiser les bilans intermédiaires
- préparer l’évaluation interne à l’aide d’un guide d’évaluation (référentiel qualité)
- prévoir une enquête de satisfaction des usagers et gérer les suggestions
- mettre en place une revue de direction (bilan de l’action)
Manager le fonctionnement du système qualité : Module 5
- organiser le système documentaire : documents et enregistrements
- suivre les objectifs à l’aide d’indicateurs et exploiter les résultats
- faire le bilan des actions d’amélioration de la qualité et communiquer sur les résultats
- gérer les ressources, les infrastructures et les achats
- se préparer à l’évaluation externe
- analyser le décret du 15 mai 2007
- situer les responsabilités de la direction
- présenter son établissement et sa démarche qualité au consultant chargé de l’évaluation externe
Méthodes pédagogiques
• Apports didactiques et synthèses partielles
• Exposés-débats présentés à l’aide de diaporamas, illustrés d’exemples concrets, et le plus souvent accompagnés de discussions d’intégration
• Synthèses partielles, après les discussions, afin de reprendre de façon structurée les sujets abordés pour une mémorisation optimale
• Présentation d’outils pratiques destinés à être utilisés dans son contexte professionnel
• Echange d’expérience permettant d’analyser les notions abordées et de les re-situer dans la complexité de son contexte professionnel
• Mises en pratique
Exercices conçus pour consolider la compréhension et passer à un stade de « connaissance active » ou pour permettre une acquisition de savoir-faire
• Travaux d’intersession
Utiliser le temps entre chaque module pour finaliser les outils présentés, sensibiliser et faire participer ses collègues à leur mise en place
Durée :
5 modules de 2 jours, soit 10 jours.