Mettre en œuvre la démarche qualité
dans son établissement

Objectifs généraux

• Comprendre les enjeux de la qualité dans le secteur social et médico-social.
• Définir le rôle du référent qualité et son action en relation avec la direction et les professionnels de l’établissement.
• Créer et mettre en place les outils de la démarche d’amélioration de la qualité.
• Organiser le suivi du fonctionnement du système qualité.

Profil stagiaires

• Personnels des établissements ou services sociaux et médico-sociaux concernés par la mise en œuvre de la démarche qualité

Programme

Organiser la démarche qualité : Module 1

• présentation d’une vue d’ensemble de la démarche qualité
• situer l’évaluation souhaitée par l’Anesm par rapport à la démarche qualité
• définir les responsabilités au sein de l’établissement, informer les personnels, planifier le travail
• réaliser un diagnostic initial par rapport à la démarche qualité
• comprendre la notion de processus : méthode, outil, démarche

Représenter l’ensemble des processus : Module 2

• formaliser les processus de réalisation
• identifier les processus support et de direction
• prendre en compte les recommandations de bonnes pratiques de l’Anesm dans la formalisation des processus et leur représentation
• repérer les interactions entre les processus

Créer les outils de la qualité : Module 3

• formaliser les procédures clés
• définir la politique qualité en lien avec le projet d’établissement
• concevoir son manuel qualité
• mettre en œuvre le suivi, au quotidien, de la démarche qualité
• disposer d’un Plan d’Amélioration de la Qualité

Suivre et mesurer l’efficacité de la démarche qualité : Module 4

• formaliser les objectifs et les indicateurs de la démarche
• prévoir des tableaux de bord
• organiser les bilans intermédiaires
• préparer l’évaluation interne à l’aide d’un guide d’évaluation (référentiel qualité)
• prévoir une enquête de satisfaction des usagers et gérer les suggestions
• mettre en place une revue de direction (bilan de l’action)

Manager le fonctionnement du système qualité : Module 5

• organiser le système documentaire : documents et enregistrements
• suivre les objectifs à l’aide d’indicateurs et exploiter les résultats
• faire le bilan des actions d’amélioration de la qualité et communiquer sur les résultats
• gérer les ressources, les infrastructures et les achats
• se préparer à l’évaluation externe
• analyser le décret du 15 mai 2007
• situer les responsabilités de la direction
• présenter son établissement et sa démarche qualité au consultant chargé de l’évaluation externe

Méthodes pédagogiques

• Apports didactiques et synthèses partielles

• Exposés-débats présentés à l’aide de diaporamas, illustrés d’exemples concrets, et le plus souvent accompagnés de discussions d’intégration

• Synthèses partielles, après les discussions, afin de reprendre de façon structurée les sujets abordés pour une mémorisation optimale

• Présentation d’outils pratiques destinés à être utilisés dans son contexte professionnel

• Echange d’expérience permettant d’analyser les notions abordées et de les re-situer dans la complexité de son contexte professionnel

• Mises en pratique

Exercices conçus pour consolider la compréhension et passer à un stade de « connaissance active » ou pour permettre une acquisition de savoir-faire

• Travaux d’intersession

Utiliser le temps entre chaque module pour finaliser les outils présentés, sensibiliser et faire participer ses collègues à leur mise en place

Durée :

5 modules de 2 jours, soit 10 jours.