5. Indicateurs-tableau de bord

Indicateurs et tableau de bord de la démarche qualité

Objectifs

  • Connaître les obligations réglementaires concernant le pilotage de la démarche qualité
  • Définir des indicateurs de suivi de l’activité des établissements ou service
  • Concevoir et piloter son tableau de bord

Profil stagiaires

  • Directeurs et équipes d’établissements ou services médico-sociaux ou sociaux

Programme

  • Les obligations réglementaires :
  • définir les objectifs en fonction du projet d’établissement
  • apprécier l’atteinte des objectifs
  • définir les conditions d’efficience des activités pratiquées
  • La notion d’indicateurs :
  • procéder à un état des lieux des indicateurs suivis
  • situer le rôle de « capteur » de l’indicateur
  • identifier les domaines sur lesquels les capteurs peuvent être posés
  • disposer d’une typologie graduée des indicateurs :
  • Les indicateurs ANAP :
  • les 5 domaines identifiés concernant les établissements : centres médico-sociaux, dossier patient, facturation, maintenance, restauration
  • la formalisation des indicateurs selon les recommandations de l’ANAP
  • Elaborer son tableau de bord :
  • choisir la périodicité
  • définir la structure
  • choisir les indicateurs
  • réunir les données
  • définir le rôle des acteurs
  • piloter le tableau de bord, outil d’aide à la décision

Méthodes pédagogiques

• Apports didactiques

• Conseils personnalisés afin de reprendre de façon structurée les sujets abordés

• Mises en pratique

Exercices conçus pour favoriser une appropriation des concepts présentés

Durée : 2 jours.

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